Las presentes condiciones particulares de la venta on line, tienen por objeto definir las modalidades de venta entre IREAL S.L. y el cliente a través de la página www.ireal-hair.com/tienda-pelucas.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Particulares de la venta online entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla IREAL S.L.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro website.
IREAL S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.
Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.
Todo pedido hecho en https://ireal-hair.com/tienda-pelucas implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación plena y sin reservas por parte del cliente de dichas condiciones vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el cliente reconoce que la aceptación de las mismas implicará automáticamente la aplicación de éstas al pedido al que se refieren.
En todo caso, el usuario declara que es mayor de edad, tiene plena capacidad para obrar, sabe leer y entiende perfectamente todas las cláusulas incluidas en las condiciones particulares de la venta on line. En el supuesto de ser menor de edad, no puede utilizar la página web ni realizar compras on line sin el previo consentimiento de sus padres o tutores.
La totalidad de los documentos y contratos que se generen en el proceso de venta on line serán emitidos únicamente en castellano.
IREAL S.L. tiene derecho a modificar en cualquier momento estas condiciones particulares de venta on line, así como cualquier contenido de su sitio web https://ireal-hair.com/tienda-pelucas.
Cómo realizar un pedido
Para realizar un pedido el usuario sólo tiene que acceder a la tienda online en la dirección https://ireal-hair.com/tienda-pelucas, elegir el producto deseado, añadirlo a su cesta pulsando el botón “añadir al carrito” y tramitar el pedido escogiendo la forma de pago y transporte que más le convenga en cada caso.
El pedido sólo puede ser realizado, si el usuario se ha identificado correctamente con su usuario y su clave, obtenidos previo registro mediante cumplimentación del correspondiente formulario, o si el usuario realiza su registro en el preciso momento de tramitar el pedido. La correcta introducción de tus datos permitirá que los productos lleguen a su destino de manera satisfactoria.
El usuario se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
En el instante en el que el usuario hace click en la opción de confirmación definitiva del pedido del proceso de compra on line, se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes.
El cliente podrá realizar el seguimiento de su pedido en el apartado de su cuenta “Historial y detalles de mis pedidos”, en donde se le indicará en cada momento el estado del mismo (en curso, enviado, en espera de pago por transferencia bancaria, etc.).
IREAL S.L. se compromete a atender los pedidos recibidos en el sitio web solamente dentro del límite del stock disponible. Si no está disponible el producto, IREAL S.L. informará al cliente cuanto antes.
IREAL S.L. realiza la venta y distribución de los productos ofertados en esta página web desde su domicilio social y comercial, por lo que las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de calle Doctor Castelo 21, local. CP 28009 – Madrid (España).
IREAL S.L. garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
Productos y precios
Las ofertas presentadas por IREAL S.L. son válidas dentro del límite de las existencias disponibles.
IREAL S.L. se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera a IREAL S.L.
Se pueden producir variaciones menores en las especificaciones, contenido del paquete, los colores o diseño, provocados por los continuos cambios a los que los fabricantes someten a sus productos, variaciones que no habilitarán al comprador a rescindir este contrato.
Se advierte expresamente que el color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto. Cada pantalla muestra los colores de forma distinta por lo que las fotos mostradas en esta web solo deben servir como referencia aproximada y nunca como garantía del color real del cabello.
Todos los productos vendidos cuentan con la garantía legal de conformidad de los bienes, según el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. La garantía del cabello natural es de 3 meses.
Quedan excluidos de la presente garantía el envejecimiento del cabello, el desgaste por el uso, la modificación del producto y la alteración de color, así como defectos en el producto producidos por un mantenimiento incorrecto o inadecuado.
Los precios de los productos expuestos en IREAL S.L. se muestran en euros (€) e incluyen el IVA vigente en el momento de confirmar el pedido.
IREAL S.L. se reserva el derecho de actualizar o modificar los precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas en vigor publicadas en el momento de la confirmación del pedido.
IREAL S.L. se reserva el derecho de mantener precios distintos en la página web y en su tienda física sita en la calle Doctor Castelo 21, local, 28009 de Madrid (España).
Entrega de los pedidos
Los productos serán entregados en la dirección elegida por el usuario durante el proceso de compra, a través de la empresa de transporte o mensajería designada por IREAL S.L. para dicho efecto.
No será posible modificar el domicilio de entrega una vez confirmado el proceso de compra, salvo que, con carácter expreso, el cambio sea aceptado por IREAL S.L. y el cliente acepte expresamente el pago del sobrecoste de gastos de envío que ello pueda producir y realice tal pago.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido proporcionando una dirección completa y correcta en la que pueda ser entregado dentro del horario habitual de reparto de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación IREAL S.L. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente. Ni los gastos derivados de esto.
No se pueden elegir ni solicitar horarios exactos de entrega (horas exactas) aunque se indiquen en las condiciones del pedido.
El pedido se considera entregado en el momento en que el cliente firma la recepción de la entrega al transportista.
Una vez recibida la mercancía el cliente deberá comprobar el estado de la misma a la recepción teniendo un plazo de 24 horas para comunicar a IREAL S.L. posibles incidencias acerca del estado o entrega de los artículos que componen su pedido. En el caso de cajas rotas o deterioradas debe notificarlo en el albarán de recepción de la mercancía. Si el paquete no parece estar en buenas condiciones, el cliente está en todo su derecho de rechazar la entrega.
Cualquier tasa adicional que dependa del país o empresa de envío queda exenta de responsabilidad de IREAL S.L..
Sólo se realizan envíos a la Península e Islas Baleares.
Para envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias o fuera de España póngase en contacto con nosotros por e-mail y le informaremos de las condiciones del mismo.
Plazos de entrega
El tiempo de entrega del producto puede variar entre 1 y 7 días hábiles + tiempo de envío, en función de la dirección de entrega.
En el supuesto caso de que la entrega pudiera demorarse un tiempo considerablemente superior, IREAL S.L. se pondría en contacto con el cliente en un plazo máximo de 72 horas para informarle de este hecho y ofrecerle varias posibilidades para su elección:
- Continuar con el pedido y enviar el producto.
- Elección y envío de otro producto.
- Cancelación del pedido y reembolso del importe abonado.
El cómputo de los plazos de entrega quedará interrumpido, sin derecho del cliente a compensación ni indemnización alguna, cuando se produzcan circunstancias ajenas a IREAL S.L. y que retrasen la entrega, bien por causas naturales, o bien por motivos sociales o políticos. En tales casos, el cómputo los plazos de entrega se reanudará una vez que las expresadas circunstancias hayan quedado superadas o hayan desaparecido o cesado.
En caso de que la entrega del producto no se haya producido en el plazo referido, antes de poder resolver la compra por tal motivo, el cliente deberá emplazar a IREAL S.L. a que le realice la entrega en un plazo adicional razonable adecuado a las circunstancias. Si la entrega no se produce dentro de dicho plazo adicional, el cliente tendrá derecho a resolver la compra, en cuyo caso se le reembolsarán, sin demora, todas las cantidades abonadas.
El compromiso adquirido por IREAL S.L. de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditada al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que IREAL S.L, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles.
Cualquier riesgo de pérdida o deterioro de los bienes corresponderá a esta IREAL S.L. hasta que el producto adquirido le haya sido entregado, y a Vd. una vez que lo haya recibido y haya adquirido la posesión material del producto.
Gastos de envío
Los gastos de envío están incluidos en el precio para todos los envios a la península ibérica.
Los envíos y los gastos a Ceuta, Melilla, Canarias y el extranjero deberán de consultarse con IREAL S.L.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como impuestos y gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete.
Facturación
IREAL S.L. emitirá una factura que remitirá y entregará gratuitamente junto con el pedido al domicilio del cliente o a la dirección de correo electrónico designada por éste.
IREAL S.L. advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente.
La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores en el nombre al que se emita la factura. Los precios llevan incluido el IVA e impuestos correspondientes.
Pago Seguro REDSYS
EN IREAL S.L. trabajamos con la entidad bancaria “La Caixa” y su módulo de pago REDSYS que proporciona una pasarela de pago 100% segura (TPV virtual). Aceptamos pagos con VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS Y MAESTRO.
Si el cliente no desea pagar con tarjeta de crédito IREAL S.L. le ofrece la opción de pagar mediante transferencia bancaria, un método un poco más lento pero seguro y fiable al 100%.
Servicios Post Venta
Para cualquier cuestión relacionada con los productos adquiridos, puede ponerse en contacto con IREAL S.L. en los teléfonos: 91 574 17 92 ó 91 573 48 19, en el correo electrónico tiendapelucas@ireal-hair.com o a través de la sección “Contacte con nosotros” de esta tienda oline.
Si desea realizar una reclamación en relación con los productos adquiridos en la tienda online, le rogamos la efectue por escrito a través de la sección “Contacte con nosotros” o la dirección de correo tiendapelucas@ireal-hair.com, detallando sus datos de contacto y cómo desea que contactemos con usted, datos del producto y del pedido (modelo o referencia, fecha de compra, número de factura, etc.) y motivos de la reclamación. IREAL S.L. iniciará de forma inmediata un procedimiento de reclamación y tramitará y resolverá la reclamación en el plazo más breve posible según las circunstancias del caso, y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
Legislación aplicable
Las compraventas realizadas con IREAL S.L. se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales de Madrid (España).